3c产品及快递成为消费纠纷多发区 (1)-j9九游会登录入口

发布日期：2012-03-17 【】

　近日，成都市工商局发布《2011年度消费维权报告》(以下简称《报告》)。报告指出：2011年，成都工商12315共受理消费者咨询、申诉和举报146959件，为消费者挽回经济损失2547万元。热线内容广泛涉及普通消费领域以及商品房、汽车、旅游、网络购物等重大或新兴消费领域等民生问题。

　　成都消费市场

　　总体情况良好

　　报告显示，2011年12315全年提供咨询服务125859件，占受理总量的85.64%。其中涉及消费维权法律法规、商品知识方面的咨询57895件，消费者关注的热点问题咨询31465件，涉及工商法律法规咨询15103件，其他咨询21396件。

　　受理申诉共17264件，其中商品类申诉10704件(包括：质量问题6531件、广告280件、商标33件、价格238件、合同739件、包装标识78件、计量29件、安全23件、九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务2428件、其他325件)；服务类申诉6560件(包括：质量4374件、广告229件、价格337件、合同544件、安全145件、计量7件、包装标识1件、九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务923件)。

　　受理举报共3836件，其中涉嫌质量问题1135件、广告虚假宣传480件、商标侵权15件、无照经营1788件、非法传销85件、合同欺诈15件、其他类举报占318件。据了解，商品类申诉中居前三位的分别是：手机1753件、家用电器类1529件、服装鞋帽类1332件；服务类申诉中居前三位的分别是：通讯网络纠纷3602件、餐饮服务纠纷826件、快递托运服务纠纷342件。

　　“总体而言，成都消费市场整体情况良好，消费者的维权意识不断提高，消费者对消费环境的认同度和满意度也在逐年上升。”市工商局消保处相关负责人表示。

　　电视机“新概念”

　　引发不少消费争议

　　3c产品及快递成消费纠纷多发区。值得注意的是，手机质量问题近年一直是消费纠纷多发热点。“从2011年受理的申诉情况来看，涉及手机的消费问题主要表现在质量不稳定、促销宣传不明白和九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务质量不高等方面。”市工商局有关负责人分析说，目前，市场上手机质量参差不齐，且由于销售和九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务分离，导致消费者在手机发生故障时不能及时得到维修，或维修质量不佳、九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务商找借口不履行“三包”规定等问题较突出。

　　电视机的“新概念”也引发不少消费争议。近年来，传统的显像管电视机已经退出市场，各种标注着新功能的电视机正在抢占更新换代市场，lcd、led液晶电视、等离子电视成为消费主流，但其宣传的新功能、新技术、新概念受到一些消费者的质疑。主要反映在消费者认为商家广告宣传不明确，对高清、3d等概念认同度不高；或是消费者对液晶屏不稳定、屏幕出现亮点、商家拒绝履行“三包”服务的问题产生争议。

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