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网购3c电器，天猫售后给力-j9九游会登录入口
发布日期：2012-03-17 【】
笔记本电脑意外摔坏了，不在保修范围还能免费修？要是冰箱坏了不制冷导致食品损坏，连菜都能赔偿？网购厨房油烟电器还能免费上门安装？针对实际使用过程中经常遇到、但又不在原厂九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务范围内的困难，天猫网购平台提供了甚至超越线下卖场的服务：一项名为“电保包”的业务，在消费者网购的电器遭遇意外跌落、碰撞挤压、积尘受热受潮、厂家维修误时等，可获得维修、换机或赔偿金。
“电保包”最早在2010年底推出，当时覆盖“笔记本电脑及平板电脑”类目。自推出以来，已有累计11.39万消费者受该服务保障，而回访调查显示，消费者满意度高达96%。
在天猫电器城购买这两种产品带标志的消费者，均可获得“电保包”服务。服务期内，用户笔记本或平板由于不慎坠落、挤压、碰撞或环境因素导致受潮而产生的硬件故障等，均可获得免费维修，还有3次免费远程软件维护，帮你解决电脑硬件、软件所有问题。随着天猫电器城对电保包产品升级和优化，目前该服务覆盖范围更已扩展到手机、数码相机、摄像机、电视、冰箱、洗衣机、空调以及厨卫生活电器等电器城绝大多数类目，而服务内容也增加了针对大家电和厨卫生活电器的包安装、以及1—3年的整机延展保修服务等。
据统计，自“电保包”上市推广一年多以来，已获得消费者广泛认同，好评如潮。根据一项针对使用电保包服务的消费者满意度调查：在电话服务、上门及时性、技术专业性、维修一次解决率、维修周期、服务态度等方面，综合满意度评分达4.87分（5分为满分），总好评率达96.34%，切实为网购消费者解决了3c电器的售后难题。截至2011年底，包括htc、东芝、casio、明基、acer旗舰店等近300家天猫电器城商家、8万余件商品支持电保包服务，目前电器城近半的相机交易、52%的笔记本电脑交易为支持“电保包”的商品。
如此规模的电保包服务保障，是否意味着高额收费？该负责人表示，“电保包”服务都是天猫及天猫认证的优质服务商补贴服务费用，消费者凡购买带有“电保包”标记的品类下任意产品，都免费获得相应的“电保包”服务。将来“电保包”服务内容及服务模式还将不断升级优化，致力于打造全方位为消费者着想的优质九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务体系。
从七天无理由退换，正品保障，再到现在的“电保包”服务，天猫网购一直在努力打造良好服务口碑，同时也在努力营造平台的诚信氛围。目前，“电保包”作为电器城对现有消费者保障服务体系的有力补充，是全国范围内首个保障范围宽泛，并免费的九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务产品。
其实对于消费者而言，无论免费与否，能够真正让消费者获得实惠，享受无忧的购物与使用体验，才是消费者对整个市场的最终期望。商家在获得利润的同时，能否使消费者获得优质的产品与服务，能否与消费者形成双赢，决定着商家能否获得消费者始终如一的信赖与支持。从这一点上看来，无论是天猫还是其他企业，还需要经受消费者更多的检验，要走的路依然很长。
“电保包”最早在2010年底推出，当时覆盖“笔记本电脑及平板电脑”类目。自推出以来，已有累计11.39万消费者受该服务保障，而回访调查显示，消费者满意度高达96%。
在天猫电器城购买这两种产品带标志的消费者，均可获得“电保包”服务。服务期内，用户笔记本或平板由于不慎坠落、挤压、碰撞或环境因素导致受潮而产生的硬件故障等，均可获得免费维修，还有3次免费远程软件维护，帮你解决电脑硬件、软件所有问题。随着天猫电器城对电保包产品升级和优化，目前该服务覆盖范围更已扩展到手机、数码相机、摄像机、电视、冰箱、洗衣机、空调以及厨卫生活电器等电器城绝大多数类目，而服务内容也增加了针对大家电和厨卫生活电器的包安装、以及1—3年的整机延展保修服务等。
据统计，自“电保包”上市推广一年多以来，已获得消费者广泛认同，好评如潮。根据一项针对使用电保包服务的消费者满意度调查：在电话服务、上门及时性、技术专业性、维修一次解决率、维修周期、服务态度等方面，综合满意度评分达4.87分（5分为满分），总好评率达96.34%，切实为网购消费者解决了3c电器的售后难题。截至2011年底，包括htc、东芝、casio、明基、acer旗舰店等近300家天猫电器城商家、8万余件商品支持电保包服务，目前电器城近半的相机交易、52%的笔记本电脑交易为支持“电保包”的商品。
如此规模的电保包服务保障，是否意味着高额收费？该负责人表示，“电保包”服务都是天猫及天猫认证的优质服务商补贴服务费用，消费者凡购买带有“电保包”标记的品类下任意产品，都免费获得相应的“电保包”服务。将来“电保包”服务内容及服务模式还将不断升级优化，致力于打造全方位为消费者着想的优质九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务体系。
从七天无理由退换，正品保障，再到现在的“电保包”服务，天猫网购一直在努力打造良好服务口碑，同时也在努力营造平台的诚信氛围。目前，“电保包”作为电器城对现有消费者保障服务体系的有力补充，是全国范围内首个保障范围宽泛，并免费的九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务产品。
其实对于消费者而言，无论免费与否，能够真正让消费者获得实惠，享受无忧的购物与使用体验，才是消费者对整个市场的最终期望。商家在获得利润的同时，能否使消费者获得优质的产品与服务，能否与消费者形成双赢，决定着商家能否获得消费者始终如一的信赖与支持。从这一点上看来，无论是天猫还是其他企业，还需要经受消费者更多的检验，要走的路依然很长。
